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+49 (0) 71 21 / 26 90 50 info@ema-smartservice.de

Bieten auch Sie Ihren Kunden einen modernen Support 4.0 mit EMA SmartService
– Wir unterstützen Sie dabei.

Ihre Vorteile auf einen Blick

Sie binden mit dem QR-Code-System von EMA SmartService Ihre Kunden über Jahre

Unabhängig vom Fabrikat des Produkts und/oder der Art der Dienstleistung kann Ihr Kunde vorab festgelegte Informationen zu seinem Produkt oder der von Ihnen durchgeführten Dienstleistung einsehen, z.B. Schaltpläne, Beschreibungen, Zeichnungen, Filme mit Einbauhinweisen, technische Eckdaten, Bilder.
Das QR-Code-System umfasst zur Datensicherheit einen zusätzlichen, kryptisch codierten Sicherheitscode.

Sie sind unabhängig von Plattformlösungen der Motoren- / Gerätehersteller

Ihre Kundendaten werden nicht über eine App an einen Motoren- oder Gerätehersteller übermittelt. Mit EMA SmartService bieten Sie Ihren Kunden direkt eine betriebliche Plattformlösung. Die Informationen bleiben bei Ihnen und Ihrem Kunden. Und da Sie unabhängig von Hersteller-Service-Lösungen sind, bedeutet das auch, dass keine Zusatzkosten für Sie anfallen.

Ihr Kunde kann mit EMA SmartService schnell und einfach mit Ihnen in Kontakt treten

Mit EMA SmartService kann Ihr Kunde direkt Ersatzteile oder Ersatzprodukte zu seiner vorliegenden Anlage anfragen oder bestellen, Service-Monteure und andere Dienstleistungen anfordern. Und das 24 h am Tag. Auch Sie profitieren von EMA SmartService, da Sie direkt wissen, wer was von Ihnen und Ihrem Team möchte. So können Sie geeignet reagieren. Das Abschreiben von Typenschildern für die Kommunikation ist für Ihre Kunden dann „Schnee von gestern“.

Sparen Sie sich und Ihren Kunden Zeit und Geld

Mit dem Einsatz von EMA SmartService optimieren Sie sich und Ihren Kunden Prozesse. Ein Abschreiben eines Typenschilds entfällt.

Sie wissen direkt, was Ihr Kunde im Zusammenhang mit welchem Produkt oder welcher Dienstleistung von Ihnen möchte. Notwendige Rückfragen werden deutlich reduziert. Und Ihr Kunde kann sein Anliegen direkt vor Ort an der Anlage an Sie einfach übermitteln.
Eine APP muss nicht geladen werden.

Das ist EMA SmartService

Sie drucken den mit der EMA SmartService-Software erzeugtem QR-Code und Sicherheitscode auf Ihr Produkt-Typenschild.

Das macht Ihr Kunde vor Ort:

  1. Einfach QR-Code scannen
  2. Sicherheitscode eingeben
  3. Daten einsehen und / oder Kontakt aufnehmen

Informationen zum Produkt, die Sie eingepflegt haben sind für Ihren Kunden per Klick verfügbar:

  • Dokumentationen
  • Bedienungsanleitungen
  • Produktvideos
  • Bilder
  • oder weitere Dateien

Im Bereich Support kann Ihr Kunde schnell mit Ihnen in Kontakt treten

  • Pull-Down-Menüs für schnelle Eingabe
  • Problembeschreibung angeben
  • Direkt Bilder des Problems anhängen
  • Produkt- bzw. Dienstleistungsdaten werden mit ihrer Auftragsnummer automatisch übertragen

Software EMA SmartService

Ihre Artikelstammdaten werden eingelesen (z.B. über Excel-Schnittstelle)

Sicherheitscodes für Ihre Produkte werden erzeugt.
Ihre Auftragsnummern mit Ihren Artikel und Ihren Dateien (z.B. Bedienungsanleitung, Schaltplan, Ersatzteilliste, Film, Foto) werden verknüpft und QR-Codes erzeugt.

EMA SmartService ist modular aufgebaut

 Anwenderfreundliche Installation

Systemvorraussetzungen:

 freie Speicherkapazität

 Windows 7 oder höher

Windows 7Windows 8Windows 10

Wir…

  • richten Ihnen Ihre neue und eigene SmartService-Internet-Plattform ein
  • haben keinen Zugriff auf Ihre Kundendaten
  • erhalten keine Informationen über eine App-Lösung zum Standort Ihrer Kunden, Produkte, Betriebsdaten etc.

Sie…

  • laden Ihre mit der Software EMA SmartService erzeugten Dateien auf Ihre neue Plattform hoch
  • bieten Ihren Kunden SmartService-Support
  • sorgen dafür, dass Ihre Kundendaten nur bei Ihnen bleiben
  • sparen sich und Ihren Kunden Zeit und Geld durch die verbesserten Kommunikationsabläufe

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Bitte sprechen Sie uns an, gerne sind wir für Sie da !

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