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+49 (0) 71 21 / 26 90 50 info@ema-smartservice.de

Mit EMA SmartService ist die Bedienung und Wartung unkomplizierter denn je.

GET CONNECTED!

Ihre Vorteile auf einen Blick

Sie binden mit dem QR-Code-System von EMA SmartService Ihre Kunden über Jahre

Ihr Kunde kann Informationen zu seinem Produkt einsehen, wie zum Beispiel einen Schaltplan, eine Bedienungsanleitung, einen Film mit Einbauhinweisen, eine Zeichnung. Und das unabhängig vom Fabrikat des Produkts oder der Art der Dienstleistung. Welche Informationen er einsehen kann, wird von Ihnen vorab definiert.
Das QR-Code-System umfasst zur Datensicherheit einen zusätzlichen, kryptisch codierten Sicherheitscode.

Sie sind unabhängig von Plattformlösungen der Motoren- / Gerätehersteller

Informationen über Ihren Kunden und seine Anwendung bleiben bei Ihnen. Sie werden nicht über eine App des Herstellers an diesen übermittelt. Mit EMA SmartService bieten Sie Ihren Kunden direkt eine betriebliche Plattformlösung. Und da Sie unabhängig von Hersteller-Service-Lösungen sind, bedeutet das auch, dass keine Zusatzkosten für Sie anfallen.

Ihr Kunde kann mit EMA SmartService schnell und einfach mit Ihnen in Kontakt treten

Das Abschreiben von Typenschildern und die manuelle Übermittlung dieser Informationen ist für Ihre Kunden mit EMA SmartService „Schnee von gestern“. Einfach QR-Code einscannen, ein Ersatzteil oder Ersatzprodukt anfragen oder bestellen, einen Monteur anfordern ist fix erledigt. Auch Sie profitieren von EMA SmartService, da Sie mit den automatisch übermittelten Daten zum Produkt direkt wissen, wer was von Ihnen und Ihrem Team möchte. So können Sie schnell und gut arbeiten. Ortsunabhängig und 24 h am Tag.

Sparen Sie sich und Ihren Kunden Zeit und Geld

Mit EMA SmartService optimieren Sie Prozesse. Bei Ihrem Kunden und auch bei Ihnen selbst. Daten sind gebündelt schnell verfügbar.

Sie wissen direkt, was Ihr Kunde im Zusammenhang mit welchem Produkt oder welcher Dienstleistung von Ihnen möchte. Notwendige Rückfragen werden deutlich reduziert. Und Ihr Kunde kann sein Anliegen direkt vor Ort an der Anlage an Sie einfach übermitteln.
Eine App muss nicht geladen werden.

Das ist EMA SmartService

Sie drucken den mit der EMA SmartService-Software erzeugtem QR-Code und Sicherheitscode auf Ihr Produkt-Typenschild.

Das macht Ihr Kunde vor Ort:

  1. Einfach QR-Code scannen
  2. Sicherheitscode eingeben
  3. Daten einsehen und / oder Kontakt aufnehmen

Informationen zum Produkt, die Sie eingepflegt haben sind für Ihren Kunden per Klick verfügbar:

  • Dokumentationen
  • Bedienungsanleitungen
  • Produktvideos
  • Bilder
  • oder weitere Dateien

Im Bereich Support kann Ihr Kunde schnell mit Ihnen in Kontakt treten

  • Pull-Down-Menüs für schnelle Eingabe
  • Problembeschreibung angeben
  • Direkt Bilder des Problems anhängen
  • Produkt- bzw. Dienstleistungsdaten werden mit ihrer Auftragsnummer automatisch übertragen

Software EMA SmartService

Ihre Artikelstammdaten werden eingelesen (z.B. über Excel-Schnittstelle)

Sicherheitscodes für Ihre Produkte werden erzeugt.
Ihre Auftragsnummern mit Ihren Artikel und Ihren Dateien (z.B. Bedienungsanleitung, Schaltplan, Ersatzteilliste, Film, Foto) werden verknüpft und QR-Codes erzeugt.

EMA SmartService ist modular aufgebaut

 Anwenderfreundliche Installation

Systemvorraussetzungen:

 freie Speicherkapazität

 Windows 7 oder höher

Windows 7Windows 8Windows 10

Wir…

  • richten Ihnen Ihre neue und eigene SmartService-Internet-Plattform ein
  • haben keinen Zugriff auf Ihre Kundendaten
  • erhalten keine Informationen über eine App-Lösung zum Standort Ihrer Kunden, Produkte, Betriebsdaten etc.

Sie…

  • laden Ihre mit der Software EMA SmartService erzeugten Dateien auf Ihre neue Plattform hoch
  • bieten Ihren Kunden SmartService-Support
  • sorgen dafür, dass Ihre Kundendaten nur bei Ihnen bleiben
  • sparen sich und Ihren Kunden Zeit und Geld durch die verbesserten Kommunikationsabläufe

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